اطلب دورة تدريبية

اسم الدورة (*)  
الاسم (*)  
الشركة
المدينة
البريد الإلكتروني (*)  
الجوال (*)  
عدد المرشحين المتوقع لحضور الدورة
تفاصيل
×
  • slide
  • slide
  • slide
  • slide
  • slide
  • slide
  • slide
  • slide
  • slide
  • slide
إدارة التعلم الإلكتروني في شركة بوابة العرب للتدريب والاستشارات تدعوكم للتعرف على أهم الدبلومات المهنية التي تواكب متطلبات سوق العمل ويمكن طلبها مباشرة على رقمنا الدولي الموحد من خلال الإتصال المباشر أو على تطبيق الواتساب 00966564474000
تم الانتهاء مع مصرف الراجحي من تنفيذ حزمة من البرامج التدريبية كان عنوانها : تنمية الجدارات الاساسية للموظفين وأيضاً برنامج تجربة العميل خلال ثلاث شهور متواصلة وبالله التوفيق
جاري الحجز على دبلوم الهندسة الأسرية المعتمد من أكاديمية im - Academy مع نخبة من المتخصصين في مدينتي إسطنبول ورحلتنا العملية التطبيقية في مدينا بورصا التركية ننتظركم هناك
تم اختتام برنامج مميز كان عنوانه تنمية المهارات القيادية والإدارة الفعالة وذلك بمدينة الأحلام - مدينة دبي - بتنفيذ كلاً من شركاء نجاحاتنا المدربة سميرة البيماني والمدرب إياد الرميلي بواقع خمسة أيام تدريبية متتالية وللطلب المتكرر على البرنامج تم افتتاح التسجيل وإعادة الدورة للمرة الثانية بتاريخ 15 / 3 / 2020 م.
توقيع اتفاقية شراكة بين بوابة العرب للتدريب والاستشارات وبين اكاديمية im Academy لتنفيذ برنامج شباب الاعمال الصيفي التعليمي للعام 2020 بالجنوب الغربي التركي باجمل البقاع المهيأة للدراسة في مخيم صيفي ممتع
تم افتتاح باب التسجيل في دبلوم إدارة الموارد البشرية المزمع عقده في مدينة اسطنبول بتركيا بالفترة 20 - 29 / 4 / 2020 م حيث يعتبر من أكثر الموضوعات ملامسة لواقع احتياجات الأجهزة الحكومية والقطاع الخاص وجاري حجز المقاعد التدريبية والتي بدأها بستة مقاعد للإخوة المتدربون من ليبيا الشقيقة
تم ارسال الدفعة الرابعة من المتدربين الى مدينة دبلن في ايرلندا لدراسة اللغة الانجليزية الخاصة بالبزنس لمدة تتراوح ما بين شهر الى ثلاثة شهور ، كل التوفيق لهم
جاري تصميم ثمان حقائب تدريبية لجامعة حكومية والخاصة بإدارة خدمة المجتمع والتعليم المستمر هناك
تم الانتهاء من دورة مهارات التطوع الإلكتروني على مدار خمس أيام متتالية كانت لصالح الأمانة العامة للأوقاف بدولة الكويت
اتفاقية شراكة مع إحدى أقدم الجامعات البريطانية - جامعة Wolverhampton لدراسة اللغة الانجليزية في لندن وأيضاً لإعتماد عدد من برامج القيادة والاشراف الفعال وعدد من الدبلومات التي تم الموافقة عليها بصيغتها الأولية من قبل الجامعة هناك
شراكة استراتيجية جديدة اضافية مع شركة Yes Atlas كبرى شركات الإبتعاث لدراسة اللغة بالخارج تم توقيعها مع الرئيس العام للشركة الاستاذ هيثم غياض بمدينة الرياض هذا اليوم وتم الاتفاق على التعاون بمجالات القبولات الجامعية والابتعاث الخارجي أيضاً ، كل التوفيق للجميع .

تعتمد شركة بوابة العرب للتدريب والإستشارات في تنفيذ فعالياتها التدريبية التعاقدية على عدة عوامل تضمن الوصول لنجاح هذه العملية التدريبية وضمان أكبر قدر من الإستفادة من محاور البرنامج التدريبي من منظور المتدرب وكذلك من منظور القائمين على عملية التدريب .

وقد إتجهت إدارات التدريب في المؤسسات العربية مؤخراً في تنويع تقنيات التدريب لموظفيها بحيث لا تقتصر على التدريب التقليدي بل أخذت في الإعتبار نماذج عدة وأهمها التدريب على رأس العمل On-Site Training والتدريب التطبيقي Practical training والتدريب الميداني Field Training وكذلك التدريب الخارجي Outdoor Training .

للاطلاع على تفاصيل البوابة من هنا

يتعامل بوابة العرب للتدريب والاستشارات مع كل استشارة على أنها استثمار ، يجب أن يتجاوز العائد منه التكلفة بالنسبة للعميل ، وذلك بتحقيق الأهداف التالية :

  • زيادة القدرة التنافسية للمنشأة .
  • زيادة الإنتاجية .
  • تخفيض تكاليف التشغيل .
  • تحسين جودة الخدمات والمنتجات .
  • زيادة ربحية المنشأة .

للاطلاع على تفاصيل البوابة من هنا

بعد النجاح الباهر الذي تحقق للدفعة الأولى والذي انعقد تحت إشراف شركة بوابة العرب للتدريب والاستشارات - ندعوكم للتسجيل فوراً يمتد تاريخ ممارسة العمل العقاري منذ ألِف الإنسان السكن وعرف الاستيطان وقد مارس في ذلك إجراءات وآليات تأثرت بالحاجة والتطور الفكري والاجتماعي .
وقد اعتاد العالم العربي ممارسة البيع والشراء في العقار منذ القدم إلا أن إرثه الحضاري لم يسجل أي تأصيل علمي مهني لهذا العمل باعتباره صناعة اقتصادية .
ونظراً للتوسع الملموس في حجم النشاط العقاري والمنافسة الكبيرة فيه ، ولحاجة سوق العمل لكوادر وطنية متخصصة ، فقد حرصت شركة بوابة العرب للتدريب والاستشارات على عقد أول دبلوم احترافي متخصص لتأهيل العاملين في المنشأت العقارية وقد تم إعداد المادة العلمية من قبل خبراء ومهنيين متخصصين ومحلفين من معاهد دولية متخصصة.

للاطلاع على تفاصيل البوابة من هنا
قصة نجاحنا لهذا الإسبوع

قصة نجاح هذا الأسبوع كانت بدورة تنمية المهارات القيادية والادارة الفعالة – دبي

قدم شركاء نجاحاتنا كلاً من المدربة العمانية سميرة البيماني والمدرب إياد الرميلي برنامجاً مميزاً كان عنوانه تنمية المهارات القيادية والإدارة الفعالة لعدد من منسوبي القطاعات الحكومية والخاصة وذلك بمدينة الأحلام مدينة دبي ، حيث افتتح فعاليات البرنامج سعادة المهندس فهد أبو عيسى المدير العام للشركة

مقالة الاسبوع

إستشارة المتسوق السري (Mystery Shopper) :

هي عملية مراجعة وتقييم موضوعية ودورية وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل المنظمات المشمولة في الدراسة حيث يتم إرسال المقييم المؤهل ليقوم بدور المستفيد من الخدمات وبالتالي تقييم الخدمات من منظور العملاء .

الهدف من التقييم بواسطة أسلوب المتسوق السري :

يتم تطبيق أسلوب المتسوق السري لتقييم بعض الخدمات وذلك لتحقيق الأهداف التالية :

  • معرفة مدى الإلتزام من الفروع بتقديم الخدمة حسب المواصفات المعدة لها .
  • معرفة مدى قدرة الموظف المسؤول عن تقديم الخدمة حسب المواصفات المعدة لها.
  • تحديد المواد والأدوات اللازمة لتقديم الخدمة ومدى توفرها .
  • تحديد مدى توفر متطلبات مكان تقديم الخدمة .


يتم تقديم خدمة التقييم للخدمات من خلال المراحل التالية :

المرحلة الأولى : تحديد الخدمات حسب الأولوية :

  • تحديد الخدمات المراد تقييمها والتي يمكن انجازها في زيارة واحدة .
  • جمع المعلومات المتكاملة عن الخدمة والتي تشمل مواصفات الخدمة وتعليمات التقديم لها والسياسات والقواعد وإجراءات العمل وخلافه .
  • تحديد العناصر الحساسة لكل خدمة وتجهيز قائمة المراجعة .

المرحلة الثانية : زيارة المتسوق الخفي :

  • عمل خطة الزيارة للفروع ووضع الجدول الزمني .
  • قيام المتسوق الخفي بزيارة الفروع حسب الجدول مع العلم أنه سيكون هناك أكثر من مقيم وسيتم تقييم أكثر من فرع في وقت واحد .
  • تقييم الخدمات بحسب عناصر التقييم وبناءاً على قائمة المراجعة المعدة مسبقاً .

المرحلة الثالثة : التحليل لنتائج الزيارة :

  • تجميع البيانات المستقاة من الزيارات للفروع وتصنيفها.
  • تحليل البيانات ودراستها والخروج بالنتائج .
  • تقديم التوصيات بناءا على النتائج التي تم التوصل إليها .
  • تقديم تقرير متكامل يشمل البيانات والتحليل والنتائج والتوصيات .

العناصر العامة التي يمكن أن يقوم المتسوق الخفي بتقييمها :

موظفي المنظمة :

  • التزام الموظفين بالدوام الرسمي في المنظمة .
  • تواجد الموظفين على مكاتبهم لتقديم الخدمة .
  • مستوى فهم الموظفين للخدمات التي يقدمونها .
  • الوقت المستغرق من الموظف لتقديم الخدمة .
  • مستوى عدد الموظفين بالنسبة للجمهور .
  • هل يتم تعزيز كادر موظفي خدمة الجمهور عند وجود ضغط من قبل المراجعين .
  • نسبة تواجد المشرف المسؤول عن الموظفين في قاعة خدمة الجمهور .
  • عدد مرات تحويل المعاملة بين الموظفين يعتبر مناسب .
  • هل يتفرغ الموظف لإنجاز معاملتك ولا يقوم بالانشغال عنك لأداء أعمال شخصية له .
  • المظهر العام للموظف .
  • هل تلاحظ اجتهادات فردية من الموظفين لغايات تطوير وتسريع الخدمة .
  • هل تلاحظ مستوى تدريب الموظفين وأثره على تقديم الخدمة .
  • مستوى هدوء ولباقة الموظف في التعامل مع الجمهور .
  • ما مدى انسجام الموظفين و قدرتهم على العمل بروح الفريق الواحد .

مكان تقديم الخدمات :

  • هل يسهل الوصول الى مبنى المنظمة المعني بتقديم الخدمة .
  • هل يوجد مواقع لاصطفاف السيارات حول مبنى المنظمة .
  • مستوى تهيئة المكان للتعامل بالدور .
  • مستوى آلية التعامل بالدور .
  • مستوى نظافة المكان .
  • مستوى التهوية والتكييف للمكان .
  • هل ساهم التعاقد مع شركة نظافة في رفع مستوى النظافة .
  • هل تعتبر قاعة خدمة الجمهور ملائمة للفئات المستفيدة من الخدمات التي تقدمها المنظمة .

الشفافية والمساواة في التعامل :

  • هل لاحظت استخدام أحد المراجعين لنفوذه / معارفه في التعدي على دور الآخرين .
  • هل يتم الطلب منك الانتظار لفترة غير محددة لتجهيز معاملتك .
  • هل يتم التقيد بالدور وإلزام المراجعين به من قبل الموظف .
  • هل هنالك شفافية في وضوح قيمة الرسوم ) إن وجدت . )
  • هل تلاحظ أن جميع المراجعين متساوين في أسلوب التعامل )الجنس / الإقليم / الجنسية . )
  • هل لاحظت قيام أحد موظفي المنظمة بمتابعة معاملة أحد المراجعين و استخدام نفوذه لإنجازها .

الإرشادات والتعليمات :

  • يوجد لوحة بارزة في مدخل المكان تشرح آلية تقديم الخدمة .
  • يوجد لوحة بارزة للتعليمات والإرشادات .
  • يوجد طلبات ونشرات مساعدة مطبوعة ومتاحة للجمهور .
  • يوجد مكتب متخصص للرد على استفسارات الجمهور وتوجيهه .
  • في حالة وجود مكتب متخصص ما مستوى إلمام موظفي المكتب بمتطلبات الخدمات المقدمة .
  • يوجد رد آلي على استفسارات المراجعين .

التواصل مع الجمهور :

  • هل هناك صندوق للشكاوي والمقترحات .
  • هل يوجد نص واضح على صندوق الشكاوي حول آلية التعامل مع الشكاوي .
  • هل يوجد نموذج خاص لتعبئته لغايات تقديم شكوى أو اقتراح .
  • هل يتم الاتصال مع مقدم الشكوى وإعلامه بالنتيجة .
  • هل هناك استبيانات معدة لمعرفة مستوى رضا العملاء واحتياجاتهم .
  • هل يتم نشر عناوين الإتصال للعملاء.

تم كتابتها بقلم المدرب إياد الرميلي – أحد مستشاري بوابة العرب للتدريب والإستشارات

حقوق النشر محفوظة لشركة بوابة العرب للتدريب و الاستشارات © 2021
برمجة و تصميم نيرد اب © 2021