اطلب دورة تدريبية

اسم الدورة (*)  
الاسم (*)  
الشركة
المدينة
البريد الإلكتروني (*)  
الجوال (*)  
عدد المرشحين المتوقع لحضور الدورة
تفاصيل
×

آخر الأخبار

تم اختتام برنامج مميز كان عنوانه تنمية المهارات القيادية والإدارة الفعالة وذلك بمدينة الأحلام - مدينة دبي - بتنفيذ كلاً من شركاء نجاحاتنا المدربة سميرة البيماني والمدرب إياد الرميلي بواقع خمسة أيام تدريبية متتالية وللطلب المتكرر على البرنامج تم افتتاح التسجيل وإعادة الدورة للمرة الثانية بتاريخ 15 / 3 / 2020 م .
توقيع اتفاقية شراكة بين بوابة العرب للتدريب والاستشارات وبين اكاديمية im Academy لتنفيذ برنامج شباب الاعمال الصيفي التعليمي للعام 2020 بالجنوب الغربي التركي باجمل البقاع المهيأة للدراسة في مخيم صيفي ممتع
تم افتتاح باب التسجيل في دبلوم إدارة الموارد البشرية المزمع عقده في مدينة اسطنبول بتركيا بالفترة 20 - 29 / 4 / 2020 م حيث يعتبر من أكثر الموضوعات ملامسة لواقع احتياجات الأجهزة الحكومية والقطاع الخاص وجاري حجز المقاعد التدريبية والتي بدأها بستة مقاعد للإخوة المتدربون من ليبيا الشقيقة
تم ارسال الدفعة الرابعة من المتدربين الى مدينة دبلن في ايرلندا لدراسة اللغة الانجليزية الخاصة بالبزنس لمدة تتراوح ما بين شهر الى ثلاثة شهور ، كل التوفيق لهم
جاري تصميم ثمان حقائب تدريبية لجامعة حكومية والخاصة بإدارة خدمة المجتمع والتعليم المستمر هناك
تم الانتهاء من دورة مهارات التطوع الإلكتروني على مدار خمس أيام متتالية كانت لصالح الأمانة العامة للأوقاف بدولة الكويت
اتفاقية شراكة مع إحدى أقدم الجامعات البريطانية - جامعة Wolverhampton لدراسة اللغة الانجليزية في لندن وأيضاً لإعتماد عدد من برامج القيادة والاشراف الفعال وعدد من الدبلومات التي تم الموافقة عليها بصيغتها الأولية من قبل الجامعة هناك
شراكة استراتيجية جديدة اضافية مع شركة Yes Atlas كبرى شركات الإبتعاث لدراسة اللغة بالخارج تم توقيعها مع الرئيس العام للشركة الاستاذ هيثم غياض بمدينة الرياض هذا اليوم وتم الاتفاق على التعاون بمجالات القبولات الجامعية والابتعاث الخارجي أيضاً ، كل التوفيق للجميع .
برامج الجودة
  • إدارة الجــودة الشــامــلة
    هدف البرنامج

    إكساب المشاركين المعارف والمهارات التي تمكنهم من تطبيق مبادئ وأساليب إدارة الجودة الشاملة

    موضوعات البرنامج

    مقدمة في إدارة الجودة الشاملة

    • مفهوم الجودة
    • تطور الجودة
    • إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية
    • أبعاد الجودة.

     

    مشاهير وعلماء الجودة

    • ديمنج
    • فيلب كروسبي
    • جوران

     

    فرق العمل

    • أنواع فرق العمل
    • عوامل نجاح فرق العمل
    • دور القيادة
    • مراحل فرق العمل

     

    التركيز على العميل

    • أهمية التركيز على العميل
    • فهم متطلبات العميل
    • التغذية الراجعة
    • التعامل مع شكوى العميل

     

    الجودة والإنتاجية

    • تكلفة الجودة
    • تحسين الجودة والإنتاجية
    • الفاعلية
    • الكفاءة
    • مؤشرات قياس الأداء

     

    أدوات الجودة الشاملة

    • السبب والنتيجة
    • مخطط باريتو
    • العصف الذهني

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • التجربة الماليزية في بناء المنهجيات الإدارية الحديثة
    هدف البرنامج

    يقوم هذا البرنامج على التفاعل والمشاركة وتبادل الخبرات بين المشاركين والمدرب من خلال الاطلاع على التجارب الدولة الماليزية في بناء المنهجيات الإدارية الحديثة في بعض المؤسسات الحكومية والخاصة ، هذا ويهدف الملتقى إلى تمكين المتدربين من بناء منهجيات إدارية حديثة في مؤسساتهم تقوم على استخدام أحدث النظريات الإدارية ، وذلك من خلال تحقيق الأهداف الرئيسية التالية :

    • التعرف على التوجهات الحديثة للإدارة .
    • تطبيق المفاهيم المتقدمة للإدارة بالجودة الشاملة ( QMS).
    • إعاد نظريات Six Sigma وأهميتها في بناء المنهجيات الإدارية الحديثة.
    • استخدام بطاقة الأداء Balanced Scorecardفي تحقيق الأداء والنجاح الاستراتيجي.

     

    لمن هذا البرنامج
    • مدراء المشروعات .
    • مدراء الموارد البشرية والتدريب .
    • مدراء تخطيط الأعمال.
    • مدراء التخطيط الاستراتيجي.
    • مدراء المشاريع.
    • مدراء ومحللي الأداء.
    • مدراء تطوير الأعمال.
    • مدراء العمليات.
    • مدراء نظم المعلومات.
    • رؤساء الأقسام.
    • الأخصائيون والموظفين ذوي المسئوليات في الإدارات التنفيذية والإشرافية.

     

    هدف البرنامج
    • هدف البرنامج للمؤسسات :
      1- التعرف على أهمية مفهوم الادارة بالجودة الشاملة.
      2- التعرف على أهمية نظرية ال six sigma.
      3- التعرف على التوجهات الادارية الحديثة.
      4- التعرف على أهمية استخدام بطاقة الاداء المتوازن في الؤسسات.
    • هدف البرنامج للمتدرب :
      1- التعرف على أهمية مفهوم الادارة بالجودة الشاملة.
      2- التعرف على أهمية نظرية ال six sigma.
      3- التعرف على التوجهات الادارية الحديثة.
      4- التعرف على أهمية استخدام بطاقة الاداء المتوازن في الؤسسات.

     

    المحاور الرئيسية

    التوجهات الحديثة للإدارة

    • أبعاد العملية الإدارية في المنظمات والطرق التقليدية لممارستها .
    • أنماط التوازن في المنظمات ( الداخلي ، الخارجي ) .
    • الإدارة في مواجهة المستجدات العالمية والحاجة إلى التغيير الجذري .
    • طبيعة المتغيرات وتأثيرها على منظومة الإدارة .
    • الحاجة إلى بناء منهجيات إدارية حديثة .

     

    تطبيق المفاهيم المتقدمة للإدارة بالجودة الشاملة ( QMS)

    • الاستخدام الأمثل لقدرات العاملين كركيزة أساسية لتطبيق منهج الإدارة بالجودة الشاملة.
    • تحديد المسؤوليات والسلطات والعلاقات الرأسية بين الوظائف كأساس لدفع العاملين للمشاركة.
    • مراحل وخطوات تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة بالمنظمة.
    • تقييم الأداء Performance Appraisalللعاملين كأسلوب لدفع العاملين للمشاركة.
    • الأساليب والتقنيات المستخدمة في التحسين المستمر للعمليات والنظام.
    • فرق العمل وكيفية البناء والعمل لها Team Work.

     

    نظريات Six Sigmaوأهميتها في بناء المنهجيات الإدارية الحديثة

    • المنهجيات الإدارية الحديثة لحل المشكلات الإدارية وصنع القرارات .
    • التحول من اتخاذ القرارات إلى صناعتها .
    • المهارات الابتكاريه والإبداعية للحلول الإدارية .
    • الإستراتيجية الإداريةSix Sigmaومنهجيتها في تحقيق التحسينات الفائقة للجودة .

     

    استخدام بطاقة الأداء Balanced Scorecard في تحقيق الأداء والنجاح الاستراتيجي

    • استخدامات وتطبيقات بطاقة الأداء المتوازن في قياس الأهداف الإستراتيجية.
    • عمل بطاقة الأداء المتوازن من خلال تخطيط إستراتيجية العمل والتوثيق الاستراتيجي.
    • إعادة هندسة نظام قياس ومراجعة الأداء ( BENCHMARKING).
    • مراقبة الأداء الاستراتيجي وعمل قياسات ملائمة باستخدام الخرائط الإستراتيجية.
    • تطبيق بطاقة الأداء المتوازن وإعادة تصميم منظومة القياس للتوصل إلى أفضل النتائج .

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • السجمات الستة Six Sigma
    هدف البرنامج

    إكساب المشاركين المعارف والمهارات التي تمكنهم من تطبيق مبادئ وأساليب السيجماتالسته .

    موضوعات البرنامج

    مدخل إلى السيجمات الست

    • الحاجة إلى السيجمات الست
    • مفهوم السيجما
    • دور الأدارة في تطبيق السيجمات الست
    • متطلبات التدريب في السيجمات الست و مستويات الأحزمة

     

    استراتيجيات السيجما

    • منهج DMAIC
    • منهج DMADV

     

    مرحلة التعريف

    • تحديد كلف الجودة السيئة
    • تحديد ميثاق المشروع
    • حساب مستوى سيجما المبدئي
    • نموذج SIPOC

     

    مرحلة القياس

    • قياس أداء العملية
    • حساب مؤشر مقدرة العملية

     

    مرحلة التحليل

    • مخططات التدفق
    • تحليل الأسباب الجذرية

     

    مرحلة التحسين

    • تحديد الحلول الممكنة
    • إختيار الحل الأمثل
    • حساب الخطر
    • وضع خطة عمل

     

    مرحلة التحكم

    • قياس مستوى الأداء
    • قصة نجاح

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء - حفز مسئول خدمة العملاء للإبداع في مؤسستك
    مقدمة عن البرنامج
    • كيف يمكن للمؤسسة – خاصة المؤسسات الخدمية-الارتقاء بمستوى خدماتها في ظل التديات المعاصرة ؟
    • كيف يمكن لمؤسساتنا العربية الاستفادة من النماذج والمعايير الدولية التي تتناول جودة خدمة العملاء وتوظيفها لخدمة القطاع الخدمي في الدول العربية ؟
    • ماهو الدور الفعال لنظم المعلومات في جودة الخدمة المقدمة؟
    • ماهي معايير تقديم الخدمة من منظور المسئولية المالية للمؤسسة؟
    • كيف يمكن للمؤسسة تطوير الدافع لدى مسئول الخدمة للأخذ بالتطبيقات الإبداعية في مجال الخدمة؟

     

    لمن هذا البرنامج
    • عضاء الإدارة العليا
    • المدراء العاملون
    • نواب المدير العام
    • مدراء إدارة التخطيط
    • مدراء إدارة خدمة العملاء ومتابعة الخدمة
    • مدراء إدارة الصيانة والدعم الفني
    • مدراء الإدارة القانونية
    • مدراء الموارد البشرية
    • مخططو البرامج للحاسب الآلي
    • محللو النظم
    • جميع موظفي الواجهة

     

    هدف البرنامج
    • التعرف على التحديات التي تواجهها المؤسسات في ظل المنافسة والتغيرات الاقتصادية الحالية
    • الإلمام بأهم وأبرز المواصفات الدولية والنماذج الإدارية الخاصة بمعايير تقديم خدمة التدرب على إعداد معايير تقديم الخدمة ووضع نظام مناسب للحوافز لتحفيز مقدمي الخدمة في المؤسسة على التميز والابتكار.
    • التدرب على الأدوات العملية لاستقصاء مدى رضا العملاء والتعامل مع شكواهم

     

    المحاور الرئيسية

    مقدمة وتعريفات رئيسية عن جودة الخدمة

    • تحديات تقديم الخدمة في ظل المنافسة المتزايدة
    • التغيرات الاقتصادية وتحقيق ميزة تنافسية
    • الحاجة لمبادرات تحقيق جودة الخدمة
    • التعريف بمواصفات ومعايير تقديم الخدمة وأهميتها
    • استراتيجيات تقديم الخدمات
    • معايير الخدمة .. ميزة تنافسية

     

    المواصفات الدولية الخاصة بمعايير تقديم الخدمة

    • ISO 9001:2000
    • ISO CD 10001
    • ISO 10002:2004
    • EFQM
    • جائزة مالكوم بولدريج
    • جائزة دبي للإدارة العربية
    • تأكيد التركيز على العميل
    • التعرف على مايتوقعه العملاء كأساس لتقديم الخدمات
    • نموذج كانو لحاجات العميل Kano Diagram
    • نموذج الأداء وفقا لمطالب العميل Customer Performance Model
    • وضع الحوافز الملائمة لتفعيل الابتكار في أداء المعنيين بالخدمة
    • تحسين مستوى الخدمة ..أداة تغيير وتطوير
    • أهمية نظم المعلومات كأداة لتفعيل جودة الخدمة

     

    إعداد معايير تقديم الخدمة

    • تعريف مجال خدماتك
    • مشاركة العملاء والموظفين
    • تحديد مستوى الخدمة من منظور العميل
    • دعم وتمكين مقدمي الخدمة
    • الاستقصاء عن مستوى الأداء ضمن جميع أطراف سلسلة تقديم الخدمة
    • الإعلان عن قواعد الخدمة ومشاركة العملاء في نتائج الأداء
    • التقييم المستمر لمدى الالتزام بالقواعد
    • مؤشرات مستوى الخدمة
    • استقضاء مدى رضى العملاء (ورشة عمل)
    • التعامل مع شكاوي العملاء (ورشة عمل)
    • معايير تقديم الخدمة من منظور المسؤولية المالية

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • المهارات المتكاملة في نظم إدارة الجودة
    لمن هذا البرنامج

    هذا البرنامج موجه إلى القادة الإداريون من مختلف المستويات من المدراء التنفيذيون ومدراء الدوائر ورؤساء الأقسام والمشرفين ونوابهم ومساعدوهم وغيرهم من الفنيين الموظفين الذين يشغلون وظائف قيادية

     

    هدف البرنامج
    • التعرف على مفهوم الجودة ومراحل تطورها ومبادئها
    • دراسة وتحليل الأخطاء المحتملة في تطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة
    • التحليل العلمي لمداخل تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحديد المدخل الأكثر ملائمة لبيئة المؤسسة
    • التدريب على وضع خطة لإدارة الجودة
    • التعرف على أدوات قياس الجودة الشاملة
    • تحليل مكونات نظام ضبط الجودة :الايزو 2008/9001 والأيزو 2000/9001
    • دراسة متطلبات التأهيل العلمي والعملي لمراجعي الجودة
    • تعريف المشاركين بأهمية فحص نظام إدارة الجودة الشاملة والمعايير المستخدمة في القياس
    • إكساب المشاركين مهارة مراجعة الجودة الشاملة التسجيل بنظام الأيزو المناسب
    • تزويد المشاركين بالمهارات المطلوب توافرها في مراجع الجودة ونوعية التأهيل العلمي والعملي للمراجع نظام إدارة الجودة
    • إكساب المشاركين مهارات كتابة تقارير الفحص وضبط الجودة والتقرير عن نتائج المراجعة واقتراح جوانب التطور المناسبة في ضوء معايير الجودة الدولية
    • التدريب على الأساليب الحديثة لإعداد دليل الجودة الشاملة

     

    المحاور الرئيسية

    نشأة وتطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة

    • تعريف الجودة
    • طبيعة وأهمية الجودة وتطوراتها
    • مفهوم وأهمية مدخل إدارة الجودة الشاملة لكل من العاملين والتنظيم
    • الفوائد المتولدة عن التطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة
    • مبادئ إدارة الجودة الشاملة
    • متطلبات التطبيق الناجح لمبادئ إدارة الجودة الشاملة ودور الموظف في إدارة الجودة الشاملة
    • العناصر اللازمة لنجاح جهود التحسين من خلال مدخل إدارة الجودة الشاملة

     

    مداخل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

    • نظم تطبيق مواصفات الجودة والخطوط الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة
    • الجودة والإنتاجية - متطلبات تطبيق عناصر أنظمة الجودة
    • مسئوليات تطبيق عناصر الجودة
    • متطلبات إنتاج عناصر هادفة لأنظمة الجودة
    • نقل أفكار وإستراتيجيات إدارة الجودة إلى واقع العمل
    • آليات وفرص تطبيق المداخل المعاصرة لإدارة الجودة الشاملة

     

    منهجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة

    • توصيف المناهج المختلفة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • المتطلبات العلمية والفكرية لتطبيق مناهج إدارة الجودة الشاملة
    • الخطوات العملية لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة
    • الأخطاء الشائعة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • آليات التعامل مع أخطاء تطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • أدوات الجودة- الأساليب الحديثة لإعداد دليل الجودة الشاملة
    • عمليات المراجعة الكلية لأنظمة الجودة الشاملة

     

    الأساليب الحديثة لإعداد دليل الجودة الشاملة

    • عمليات المراجعة الكلية لأنظمة الشاملة
    • مكونات دليل ضبط الجودة :الايزو2008/9001
    • أدلة تطبيق الأيزو 2000/9001
    • أوجه التشابه والاختلاف بين الأدلة المستخدمة في أيزو 2000،وأيزو 2008
    • الأدلة العالمية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة

     

    نظام إدارة الجودة ومجموعة معايير الأيزو 9000،14000

    • المقصود بالايزو 9000
    • مكونات نظام ضبط الجودة :الأيزو 9000
    • المقصود بالايزو 14000
    • مكونات نظام ضبط الجودة :الايزو14000
    • المتغيرات العالمية وفوائد تطبيق الأيزو 14000
    • أوجه التشابه والاختلاف بين أيزو 9000،وأيزو 14000
    • المعايير و المواصفات الإرشادية لنظم ضبط الجودة

     

    المواصفات المطلوبة للحصول على شهادة الجودة الكلية ومجموعات الآيزو 9000

    • تحديد أهداف مراقبة الجودة
    • فحص وتقييم نظام الرقابة الداخلية
    • تخطيط عملية مراقبة الجودة
    • تنفيذ عملية مراقبة الجودة
    • تقارير الفحص والتفتيش وضبط الجودة

     

    إطار مراقبة وضبط نظام إدارة الجودة الشاملة

    • أنواع مراجعة ومراقبة إدارة الجودة الشاملة
    • مزايا مراقبة نظام إدارة الجودة الشاملة
    • مراحل تنفيذ مراقبة نظام إدارة الجودة الشاملة

     

    توثيق وتدقيق أنظمة الجودة

    • معرفة وتطبيق مبادئ توثيق أنظمة الجودة
    • وضع تصور لهيكلية التوثيق المطلوبة لوصف نظام الجودة
    • تطوير طرق التعامل مع العملاء، إدارة الفرق وخلق بيئة التطوير المستمر في المنظمة
    • تطوير مستوى الفهم اللازم لتطبيق الإجراءات وتعليمات العمل المطلوبة
    • تطوير مستوى الفهم، السلوكيات والمهارات الضرورية لتطبيق نظام التوثيق المطلوب
    • معرفة كيفية التحضير والقيام وكتابة تقارير التدقيق الداخلي
    • تطوير مهارات التوثيق

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

البوم الصور

حقوق النشر محفوظة لشركة بوابة العرب للتدريب و الاستشارات © 2021
برمجة و تصميم نيرد اب © 2021