اطلب دورة تدريبية

اسم الدورة (*)  
الاسم (*)  
الشركة
المدينة
البريد الإلكتروني (*)  
الجوال (*)  
عدد المرشحين المتوقع لحضور الدورة
تفاصيل
×

آخر الأخبار

تم اختتام برنامج مميز كان عنوانه تنمية المهارات القيادية والإدارة الفعالة وذلك بمدينة الأحلام - مدينة دبي - بتنفيذ كلاً من شركاء نجاحاتنا المدربة سميرة البيماني والمدرب إياد الرميلي بواقع خمسة أيام تدريبية متتالية وللطلب المتكرر على البرنامج تم افتتاح التسجيل وإعادة الدورة للمرة الثانية بتاريخ 15 / 3 / 2020 م .
توقيع اتفاقية شراكة بين بوابة العرب للتدريب والاستشارات وبين اكاديمية im Academy لتنفيذ برنامج شباب الاعمال الصيفي التعليمي للعام 2020 بالجنوب الغربي التركي باجمل البقاع المهيأة للدراسة في مخيم صيفي ممتع
تم افتتاح باب التسجيل في دبلوم إدارة الموارد البشرية المزمع عقده في مدينة اسطنبول بتركيا بالفترة 20 - 29 / 4 / 2020 م حيث يعتبر من أكثر الموضوعات ملامسة لواقع احتياجات الأجهزة الحكومية والقطاع الخاص وجاري حجز المقاعد التدريبية والتي بدأها بستة مقاعد للإخوة المتدربون من ليبيا الشقيقة
تم ارسال الدفعة الرابعة من المتدربين الى مدينة دبلن في ايرلندا لدراسة اللغة الانجليزية الخاصة بالبزنس لمدة تتراوح ما بين شهر الى ثلاثة شهور ، كل التوفيق لهم
جاري تصميم ثمان حقائب تدريبية لجامعة حكومية والخاصة بإدارة خدمة المجتمع والتعليم المستمر هناك
تم الانتهاء من دورة مهارات التطوع الإلكتروني على مدار خمس أيام متتالية كانت لصالح الأمانة العامة للأوقاف بدولة الكويت
اتفاقية شراكة مع إحدى أقدم الجامعات البريطانية - جامعة Wolverhampton لدراسة اللغة الانجليزية في لندن وأيضاً لإعتماد عدد من برامج القيادة والاشراف الفعال وعدد من الدبلومات التي تم الموافقة عليها بصيغتها الأولية من قبل الجامعة هناك
شراكة استراتيجية جديدة اضافية مع شركة Yes Atlas كبرى شركات الإبتعاث لدراسة اللغة بالخارج تم توقيعها مع الرئيس العام للشركة الاستاذ هيثم غياض بمدينة الرياض هذا اليوم وتم الاتفاق على التعاون بمجالات القبولات الجامعية والابتعاث الخارجي أيضاً ، كل التوفيق للجميع .
برامج التسويق والمبيعات
  • تنمية المهارات البيعية
    هدف البرنامج

    إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة التي تمكنهم من بيع منتجاتهم وخدماتهم بنجاح

    موضوعات البرنامج

    مفاهيم أساسية

    • المحاور الأساسية للسوق
    • مفهوم العميل وأهميته
    • مفهوم البيع الشخصي

     

    صفات البائع الماهر

    • الصفات الشخصية
    • الشعور الإيجابي وأهميته

     

    تحديد احتياجات العملاء

    • مفهوم الاحتياجات
    • أهمية تلبية احتياجات العملاء

     

    تنفيذ مراحل العملية البيعية

    • مراحل العملية البيعية
    • طرق وأساليب البحث عن العملاء
    • التخطيط والتحضير لمقابلة العميل المرتقب

     

    تقديم العرض البيعي

    • متطلبات العرض البيعي الفعال
    • مهارات إجراء المقابلة البيعية
    • البيع العرض ومهارة تفعيله

     

    مواجهة اعتراضات العملاء

    • مفهوم الاعتراض وأهميته وأنواعه
    • مهارة مواجهة الاعتراضات و التغلب عليها

     

    إنهاء العملية البيعية (الأقفال)

    • مفهوم الإقفال البيعي Closing Sales
    • أسباب فشل إتمام البيع
    • مهارات إقفال العملية البيعية

     

    متابعة وخدمة العملاء بعد البيع

    • أهمية متابعة العملاء بعد البيع
    • مهارة متابعة العملاء
    • مهارة خدمة العملاء بعد البيع

     

    التعامل مع الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء

    • الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
    • مهارات التعامل معها

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • استراتيجيات وخطط التسويق
    هدف البرنامج

    إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة التي تمكنهم من وضع استراتيجيات وخطط التسويق

    موضوعات البرنامج

    المفهوم الحديث للتسويق

    • مفهوم التسويق
    • الفرق بين التسويق والبيع
    • تطور مفهوم التسويق
    • مبادئ التسويق الحديث

     

    المزيج التسويقي

    • مكونات المزيج التسويقي

     

    آلية التخطيط التسويقي

    • التحليل الموقفي
    • وضع الأهداف
    • اختبار السوق المستهدف
    • الاستراتيجية التسويقية
    • تنفيذ وتطبيق الخطة
    • تقييم النتائج

     

    التحليل الموقفي للمنشأة

    • التحليل الذاتي
    • تحليل البيئة الخارجية
    • تحليل البيئة الداخلية
    • تحليل الفرص والتهديدات

     

    أدوات التحليل والمراجعة التسويقية

    • مفهوم دورة حياة المنتج
    • مصفوفة مجموعة بوسطن الاستشارية
    • مصفوفة محفظة العوامل المتعددة

     

    تحديد الأهداف

    • الفرق بين رسالة المنشأة، أهداف المنشأة والأهداف التسويقية
    • تجديد الأهداف التسويقية
    • وضع الأهداف التسويقية
    • أهمية وضع الأهداف التسويقية

     

    الإستراتيجية التسويقية

    • الفرق بين الإستراتيجية والتكتيك
    • أنواع الاستراتيجيات

     

    تنفيذ وتقويم الخطة التسويقية

    • خطوات عملية الرقابة
    • خصائص الرقابة التسويقية الجيدة
    • مجالات التقويم التسويقي

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • مهارات العناية بالعميل
    هدف البرنامج

    إكساب المشاركين المهارات والمعارف اللازمة التي تمكنهم من التعامل مع العملاء والعناية بهم بشكل فعال ومتميز لتحقيق رضاهم وكسب ولائهم

    موضوعات البرنامج

    أهمية العناية بالعميل

    • من هو العميل
    • أهمية العناية بالعميل لنجاح المنشأة من تكلفة العميل غير الراضي
    • نتائج البحوث والدراسات والتجارب

     

    تحديد احتياجات ورغبات العملاء

    • طرح الأسئلة
    • تحويل احتياجات العميل إلى رغبة في التعامل
    • الفرق بين خصائص ومنافع المنتج

     

    مهارات الاتصال الفعال

    • متطلبات الاتصال الفعال بالعميل
    • كيف تسوق نفسك
    • لغة الجسم

     

    الخدمة المتميزة

    • ما هي الخدمة المتميزة
    • دور المنشأة والموظف في تقديم الخدمة المتميزة

     

    التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء

    • أهمية شكاوى العملاء
    • المصادر الأساسية لشكاوي العملاء
    • أثر الشكاوى على رضا العملاء
    • المنشأة في التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • إدارة المبيعات
    هدف البرنامج

    إكساب المشاركين المهارات والمعارف اللازمة لزيادة مبيعات المنشأة وذلك من خلال إدارة المبيعات بدرجة عالية من الفاعلية

    موضوعات البرنامج

    دور ومهام مدير المبيعات

    • معرفة إستراتيجية وأهداف المنشأة
    • المشاركة في أعداد الخطط التسويقية
    • المشاركة في وضع الأهداف والاستراتيجيات البيعية

     

    الانتقال من المبيعات إلى إدارة المبيعات

    • طرق تقدير الطلب ( المبيعات ) على المنتجات / الخدمات
    • سمات الأهداف البيعية الفعالة
    • أهمية وضع الأهداف البيعية

     

    تحفيز مندوبي المبيعات

    • الحوافز غير مالية
    • دور رئيس فريق البيع في عملية الحفز
    • مبادئ الحفز الفعال

     

    تدريب وتنمية مندوبي البيع

    • التدريب على العمل كفريق
    • طرق التدريب لرجل البيع

     

    طرق تقدير المبيعات

    • التقدير الشخصي
    • دراسة السوق
    • الإحصائية

     

    وضع الأهداف البيعية

    • أهمية وضع الأهداف
    • أنواع الأهداف البيعية

     

    توزيع الأهداف البيعية على فريق البيع

    • طرق وأساليب تحقيق الأهداف البيعية

     

    متابعة وتقويم أداء فريق البيع

    • خطوات عملية متابعة تنفيذ الخطة البيعية
    • تقويم أداء فريق البيع
    • كيف تقوّم أداء فريق البيع

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • مهارات البيع عبر الهاتف
    هدف البرنامج

    تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة التي تمكنهم من تسويق وبيع منتجاتهم من خلال الهاتف

    موضوعات البرنامج

    مقدمة في التسويق والبيع عبر الهاتف

    • مفهوم التسويق عبر الهاتف
    • الهاتف كوسيلة بيع
    • الخطوات الرئيسية للبيع عبر الهاتف

     

    مهارات الاتصال عبر الهاتف

    • مراحل الاتصال في البيع عبر الهاتف

     

    نبرة الصوت

    • التحكم في نبرة الصوت
    • النبرات الصوتية وما تعكسه على المستمع

     

    تأهيل العملاء

       

      أهداف الاتصال

      • نصائح في مجال الاتصال

       

      مواجهة اعتراضات العميل

      • التعامل مع الاعتراضات
      • الدوافع التقليدية للاعتراضات عند المشترين

       

      أساليب إنهاء البيع

      • التعرف على إشارات الشراء
      • تقنيات ناجحة لإنهاء المحادثة

       

      مدة البرنامج

      3 أيام

    • التسويق الإلكتروني
      هدف البرنامج

      إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة التي تمكنهم من تسويق منتجاتهم وخدماتهم بكفاءة واقتدار عبر الإنترنت، والتطبيقات الإلكترونية

      موضوعات البرنامج

      مفهوم التسويق الالكتروني:

      • مفهوم التسويق الالكتروني
      • الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق المباشر
      • مزايا وعيوب التسويق الالكتروني
      • أهداف التسويق الالكتروني أنماط التسويق الالكتروني

       

      الاستخدام التجاري والتسويقي لشبكة الانترنت:

      • دوافع التسوق الالكتروني، وأهم وسائل الدفع والسداد الالكتروني
      • القوانين الخاصة بالتجارة الالكترونية
      • الاستخدام التجاري لشبكة الانترنت
      • المنافسة على شبكة الانترنت
      • مصادر جمع المعلومات التسويقية عبر الانترنت

       

      عملية التسوق عبر الانترنت وخدمات العملاء- الزبائن:

      • مفهوم المشتري عبر الانترنت
      • خصائص المشتري عبر الانترنت
      • سلوك المشتري عبر الانترنت، وكسب ثقة العملاء عبر الانترنت
      • أساليب الحصول على المعلومات الشخصية للعملاء
      • خدمة العملاء عبر الانترنت أدوات خدمتهم عبر الانترنت

       

      المنتجات في التسويق الالكتروني:

      • خصائص المنتج في التسويق الالكتروني
      • مصفوفة تسويق المنتج في التسويق الالكتروني
      • استخدام العلامة والشعار في تسويق المنتج الكترونياً
      • طرق تصنيف وعرض المنتج

       

      تسويق الخدمات عبر الانترنت:

      • مفهوم الخدمة
      • أنواع الخدمات المسوقة الكترونياً: الخدمة التعليمية، والخدمات المصرفية، وخدمات التأمين، وخدمات أخرى

       

      التسعير في التسويق الالكتروني:

      • خصائص التسعير الالكتروني
      • محددات التسعير في التسويق الالكتروني
      • مقارنة الأسعار والمزادات عبر الانترنت
      • إرشادات في التسعير عبر الانترنت

       

      تصميم المواقع التجارية الالكترونية:

      • أهمية الموقع التجاري، موقع الويب website
      • قياس فعالية الموقع التجاري الالكتروني
      • عناصر الموقع التجاري الالكتروني
      • خطوات إنشاء الموقع التجاري الالكتروني
      • أهم الاعتبارات المتعلقة بتصميم المتجر الالكتروني

       

      المتاجر الالكترونية:

      • أنواع المتاجر الالكترونية
      • طرق الوصول إلى المتجر الالكتروني
      • تكاليف تأسيس المتاجر الالكترونية
      • الإطار المحلي والعالمي للمتاجر الالكترونية

       

      الترويج والإعلان عبر الانترنت:

      • أدوات الترويج عبر الانترنت مزايا الإعلان عبر الانترنت
      • استخدام الشريط الإعلاني في الترويج
      • أهم المصطلحات الإعلانية في الترويج الالكتروني

       

      مدة البرنامج

      5 أيام

    • المشكلات البيعية وطرق معالجتها
      هدف البرنامج

      إكساب المشاركين المعارف والمهارات التي تمكنهم من التعامل مع مشكلات البيع بكفاءة وفاعلية.

      موضوعات البرنامج

      مفهوم المشكلة البيعية

         

        مفهوم كل من التسويق والبيع، وتوضيح الفرق بينهما:

        • إدارة التسويق ومشكلات البيع
        • المنتج ومشكلاته البيعية، وطرق علاجها
        • السعر ومشكلاته البيعية، وطرق علاجها
        • قنوات التوزيع ومشكلاتها البيعية، وطرق علاجها
        • الترويج ومشكلاته البيعية، وطرق علاجها

         

        الأهداف البيعية:

        • الشروط الواجب مراعاتها في تحديد الأهداف البيعية
        • طرق تحديد الأهداف البيعية
        • مشكلات تحديد الأهداف البيعية، وكيفية معالجتها

         

        مراحل العملية البيعية، ومشكلات رجال البيع، وطرق معالجتها

           

          إدارة الموارد البشرية، وعلاقتها بالمشكلات البيعية

             

            مدة البرنامج

            5 أيام

          • التسويق الاستراتيجي.
            هدف الدورة

            تزويد المشاركين بمهارات تصميم واعداد الاستراتيجيات والخطط التسويقية الفعالة المستندة على مبادئ التخطيط والتركيز الإستراتيجي

            لمن هذه الدورة

            مدراء التسويق والمبيعات

             

            أهم المحاور والموضوعات :

            • تخطيط التسويق: المفاهيم والأسس
            • التخطيط الاستراتيجي
            • تطوير تحليل الموقف
            • صياغة الأهداف: وتحديد الاستراتيجيات والسياسات
            • تفهّم السوق
            • السلوك الشرائي للمستهلك والمؤسسة
            • معلومات وبحوث التسويق
            • التجزئة واستراتجيات تحديد المركز في السوق
            • استراتيجيات المزيج التسويقي
            • استراتيجية المنتج، وتطوير المنتجات الجديدة
            • استراتيجية التسعير
            • استراتيجية التوزيع: التوزيع المادي
            • استراتيجية التوزيع: البيع الشخصي
            • استراتيجية الترويج: الاعلان وترويج المبيعات

             

            مدة البرنامج

            5 أيام

          • خطط تنشيط المبيعات وتحقيق الاهداف البيعية
            هدف الدورة

            تقوم هذه الدوره بارساء اساسيات البيع الاحترافي من خلال تطوير عملية البيع باستخدام منهجيات واساليب البيع الفعاله وتنشيطها لتحقيق الأهداف البيعية المخططة سلفا.

            لمن هذه الدورة

            مديري ومنسوبي المبيعات

             

            أهم المحاور والموضوعات :

            • مقدمه حول عملية البيع
            • استراتيجيات واساليب البيع.
            • استراتجيات افامة العلاقات وبناء الثقه.
            • استراتيجيات التقييم.
            • احتياجات المشتري.
            • مراحل العرض.

             

            مدة البرنامج

            3 أيام

          • مهارات البيع وفن تقديم العروض البيعية (اعداد منسوبي المبيعات)
            هدف الدورة

            تزويد المشاركين بمهارات البيع وادوات كسب العملاء من خلال تقديم العروض البيعية باحتراف

            لمن هذه الدورة

            لمديري ومنسوبي المبيعات وكل العاملين في مجال خدمة العملاء ووكلاء الخدمه

             

            أهم المحاور والموضوعات :

            • صفات ومهارات رجل البيع الناجح
            • التعرف على حاجات العميل
            • مفهوم البيع الشخصي وتحديد الشريحة المستهدفة
            • خصائص العرض البيعي المتميز
            • كيفية تقديم العروض البيعية
            • معالجة اعتراضات العملاء
            • تقنيات إنهاء عملية البيع
            • بناء علاقة طويلة المدى مع العملاء

             

            مدة البرنامج

            3 أيام

          • التسويق والبيع عبر الهاتف
            هدف الدورة

            تزويد المشاركين بمهارات التسويق والبيع عبر الهاتف باسترتيجيات عملية وبعيدة المدى

            لمن هذه الدورة

            للبائعين عبر الهاتف ومن في مجال خدمة العملاء وموظفي الاستقبال.

             

            أهم المحاور والموضوعات :

            • مقدمه حول عملية البيع ومفهوم البيع الشخصي
            • استراتيجيات واساليب البيع
            • البيع عبر الهاتف والعميل المتوقع
            • القواعد الرئيسة للتعامل مع العملاء
            • طرق العملاء في اتخاذ القرار
            • استرتيجيات نجاح الاتصال الاول
            • استراتيجيات اقامة العلاقات وبناء الثقه
            • التعرف على اشارات الشراء
            • احتياجات المشتري
            • استراتيجيات اختتام البيع الناجح
            • ماذا تفعل اذا خسرت عملية البيع
            • الاستراتيجيات التي تحقق عملية بيع متكرره

             

            مدة البرنامج

            4 أيام

          • مهارات البيع المتقدمة في متاجر التجزئة
            هدف الدورة

            التعرف على ثقافة البيع والخدمة في معارض التجزئة من خلال تدريب المتدربين على إدراك عمليات البيـع والخدمــة حسب ركائز وأسس مبنية على فهم العميل وحاجاته ومتطلباته ، وتعلم مقومات ومهارات ووسائل حديثة متبعة لإقفال عملية البيع بنجاح .

            لمن هذه الدورة

            مشرفي وبائعي متاجر التجزئة

             

            أهم المحاور والموضوعات :

            • تصحيح الأفكار الخاطئة بشأن البيع
            • إدراك مفهوم البيع من خلال العلاقات
            • تمييز الأنماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل معهم
            • دورة الضيافة داخل متجر التجزئة
            • التعامل مع أهم المشاكل في بيع التجزئة
            • معالجة اعتراضات العملاء
            • المعرفة بالمخزون
            • أكثر من عميل في آن واحد
            • بيع منتج بدل منتج آخر
            • بيع أكثر من منتج للعميل الواحد Cross-selling
            • أساليب البحث عن العملاء

             

            مدة البرنامج

            4 أيام

          • أساليب إعداد الخطط التسويقية
            هدف الدورة

            التعرف على أهمية التخطيط التسويقي ودوره فى نجاح المنظمة مع التدريب العملى على خطوات إعداد خطة تسويقية ناجحة وطرق متابعتها واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

            لمن هذه الدورة

            رجال الأعمال ومديرى التسويق ومساعديهم والمسئولين عن إعداد خطط وإستراتيجيات التسويق فى المؤسسات المختلفة.

             

            أهم المحاور والموضوعات :

            • المنظور المتكامل للعملية التسويقية وتوجهات بيئة الأعمال المحلية والدولية.
            • بناء الإستراتيجية التسويقية .
            • مقومات الخطة التسويقية الناجحة.
            • مراحل إعداد الخطة التسويقية.
            • تحليل الوضع التسويقى الحالى .
            • تحديد الرؤية المستقبلية.
            • خطوات تحقيق الرؤية المستقبلية .
            • نظم المعلومات التسويقية اللازمة لبناء الخطة التسويقية .
            • الأساليب الكمية والوصفية فى إعداد الخطة التسويقية.

             

          • إستراتيجيات إعداد خطط التسويق الحديثة
            هدف الدورة

            التعرف على أهمية التخطيط التسويقي ودوره فى نجاح المنظمة مع التدريب العملى على خطوات إعداد خطة تسويقية ناجحة وطرق متابعتها واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

            لمن هذه الدورة

            رجال الأعمال ومديرى التسويق ومساعديهم والمسئولين عن إعداد خطط وإستراتيجيات التسويق فى المؤسسات المختلفة.

             

            أهم المحاور والموضوعات :

            • المنظور المتكامل للعملية التسويقية وتوجهات بيئة الأعمال المحلية والدولية.
            • بناء الإستراتيجية التسويقية .
            • مقومات الخطة التسويقية الناجحة.
            • مراحل إعداد الخطة التسويقية.
            • تحليل الوضع التسويقى الحالى .
            • تحديد الرؤية المستقبلية.
            • خطوات تحقيق الرؤية المستقبلية .
            • نظم المعلومات التسويقية اللازمة لبناء الخطة التسويقية .
            • الأساليب الكمية والوصفية فى إعداد الخطة التسويقية.

             

          • مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
            لمن هذه الدورة

            هذا البرنامج موجه إلى جميع المؤظفين العاملين في مجال المبيعات والتسويق الهاتفي

             

            أهداف البرنامج :

            • تزويد المشاركين مفهوم مراكز الاتصال
            • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام التنكولوجيا في مراكز الاتصال
            • اكساب المشاركين مهارات استخدام ادارة الجودة في مراكز الاتصال
            • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام مؤشرات وقياس الاداء في مراكز الاتصال
            • اكساب المشاركين بمهارات الاتصال وفنون استخدام الهاتف
            • اكساب المشاركين بمهارات الاستماع وتكنيك طرح الاسئلة

             

            المحاور التدريبية :

            • مفهوم واهمية مراكز الاتصال
            • اهداف مراكز الاتصال
            • وظائف مراكز الاتصال

             

            تكنولوجيا مركز الاتصال Call Center

            • دور استخدام التكتولوجيا في مراكز الاتصال
            • تعقب ومتابعة الاتصالات من خلال استخدام التكنولوجيا في المراكز الاتصال
            • الاتجاهات الحالية في مجال تكنولوجيا مركز الاتصال
            • ادوات التكنولجيا في مراكز الاتصال

             

            عملية مراقبة الجودة في مركز الاتصال Call Center

            • متطلبات الجودة لمركز الاتصال Call Center
            • تعريف إدارة الجودة
            • تحديد مفهوم المنظمة للجودة
            • وضع برنامج مراقبة جودة للمهام
            • تحديد معايير مراقبة الجودة
            • التوفيق بين أهداف الجودة مع رضا العملاء
            • تصميم نموذج مراقبة جودة
            • إنشاء سجل نظام مراقبة الجودة
            • مسؤوليات فريق الجودة والمعايير
            • تنفيذ حلقة التدريب والتغذية الراجعة للتحسين المستمر
            • عملية المعايرة
            • جودة البرمجيات وقدرات المراقبة
            • كيفية توثيق برنامج الجودة وإدارة التغييرات في عملية
            • كيفية استخدام نقاط الجودة كأداة للتسويق مع الجهات المعنية الرئيسية
            • معايير تقييم الأداء

             

            مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال

            • مفهوم مؤشرات الاداء وقياس الاداء
            • الفرق بين أهمية المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية
            • كيفية تصنيف مقاييس
            • فهم كل من مقاييس مركز الاتصال ومؤشرات الأداء
            • كيفية استخدام مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق النجاح مكالمة مركز
            • التدقيق على مؤشرات الاداء ومدى توافقه مع مقاييس الأداء للمركز الاتصال
            • إجراء تحليل مؤشرات الاداء
            • محاذاة المقاييس الرئيسية مع التوقعات العملاء ورضاهم
            • إنشاء سجل الأداء KPI الخاص

             

            فنون ومهارات استخدام الهاتف

            • مهارات استخدام الهاتف
            • عند الإجابة على الهاتف
            • عند وضع المتحدث على الانتظار
            • عند تقديم الخدمة الهاتفية
            • عند الرد على استفسارات العملاء الهاتفية
            • التعامل مع المواقف الصعبة عند استخدام الهاتف
            • كيف تنهى المحادثة الهاتفية
            • كيف تحسن مهارات الاتصال الهاتفي لديك؟

             

            مفهوم الاتصال الفعال وأهميته ومقوماته

            مفهوم الاتصال الفعال

            • نماذج الاتصال الفعال
            • عناصر الاتصال الفعال
            • اختيار وسيلة الاتصال الفعالة
            • تزويد المرسل بالتغذية العكسية
            • خصائص الاتصال الفعال
            • مهارات الاتصال الفعال
            • فنون الاتصال الفعال

            عوامل نجاح عملية الاتصال
            • عوامل تتعلق بالمرسل
            • عوامل تتعلق بالمستقبل
            • مهارة معالجة المكالمات الهاتفية
            • مزايا الاتصال الهاتفي
            • عيوب الاتصال الهاتفي
            • أختبر معرفتك بفن التعامل مع الهاتف

            مهارات الاستماع
            • تحديد مبادئ الاستماع
            • تعريف استخدامات الصياغة
            • تعريف فوائد الاستماع النشط
            • معوقات الإصغاء الشائعه

            مبادىء الإصغاء النشط
            • إعداد
            • الإستماع النشط
            • التحقق
            • إعاده الصياغه
            • التحيز الداخلي
            • جمع المعلومات
            • الإتجاه الداخلي
            • التحقق

            مهارات طرح الأسئلة
            • مهارات طرح الأسئلة ، وأهميتها
            • الفائده منها
            • انواع الأسئلة ( المفتوح والمغلق )
            • الأسئله المفتوحه ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها )
            • الأسئله المغلقه ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها )

             

          • مهارات العرض والتقديم لفرق البيع والتسويق
            لمن هذه الدورة

            هذا البرنامج موجه إلى كل من يتطلب عمله لألتقاء مع العملاء أو الموظفين لتقديم منتج أو رساله معينة

             

            أهداف البرنامج :
            • اكتساب المعارف والتعرف على انماط المستمعين والتعامل معهم
            • تنمية مهارات التحدث
            • تنمية القدرات على التخطيط والإعداد للعرض والتقديم الفعال

             

            مهارات الاتصال الفعال

            • مفهوم الاتصال
            • أهداف الاتصال
            • عناصر الاتصال
            • معوقات الاتصال
            • أساليب تحسين الاتصال
            • لغة الجسم

             

            أنماط المستمعين وأساليب التعامل معهم

            • أنواع المستمعين وخصائصهم
            • تحليل العلاقات المتبادلة مع المستمعين
            • سلوكيات المستمعين
            • أساليب التعامل بنجاح مع المستمعين

             

            مهارات التحدث

            • فن الإلقاء
            • شروط التحدث الفعال
            • إدارة الحوار و المناقشة
            • فن طرح الأسئلة
            • مهارات التأثير والإقناع
            • مهارات إدارة الوقت
            • مهارات علاج القلق والتوتر
            • مهارات الإنصات وإرجاع الأثر

             

            التخطيط والإعداد للعرض والتقديم الفعال

            • العرض والتقديم كأحد وسائل الاتصال
            • أنواع العرض والتقديم
            • مكونات العرض والتقديم
            • خطوات تخطيط العرض والتقديم
            • خصائص العرض والتقديم الفعال
            • العوامل النفسية في عملية التحدث والعرض
            • أدوات العرض والتقديم

             

            مهارات استخدام المعينات السمعية والبصرية

            • اختيار المعينات السمعية والبصرية
            • مهارات تشغيل المعينات السمعية والبصرية
            • الأعطال البسيطة وكيفية علاجها
            • استخدام الشرائح المضيئة والأفلام

             

            معارف ومفاهيم العروض واستثمارها في تقديم العروض البيعية

            • مفهوم العرض الترويجي
            • الدوافع والاهمية للمنظمة في تقديم العروض الترويجية
            • العروض التروجية واستثمارها في المعارض البيعية
            • استثمار دور موظفي المبيعات في الترويج
            • الية عرض المنتجات والعروض التروجية في المعارض البيعية

             

            مهارات العرض والتقديم

            • أهداف العرض والتقديم
            • مراحل إعداد وتنفيذ العروض
            • مبادئ هامة في التقديم والعروض
            • التعامل مع الأرقام لعبة كبار الكتاب ومحترفي تقديم العروض
            • اختبر قدراتك في الربط والتحليل والاستنتاج وتقديم المقترحات
            • كيفية توظيف وسائل الإيضاح لتحقيق النجاح في التقارير والعروض المقترحة ؟

             

          • صناعة الفرص التسويقية

            Creating Marketing Opportunities تؤكد النظرية التسويقية الحديثة أن مفتاح النجاح لأي منشأة يرتبط بدرجة أكيدة بمدى مواءمة سياساتها مع التغيرات البيئية المحيطة ، ولا يتم هذا التكيف إلا إذا استطاعت إدارة التسويق أن تحلل الفرص والمخاطر المحيطة.

            والفرصة التسويقية Opportunity هي المجال التسويقي الذي تتمتع فيه منشأة معينة بميزة تفضيلية بالنسبة للمنشآت المنافسة لها ، وتنبع هذة الفرصة من التعرف على الفرص المختلفة المتاحة في البيئة التي تعمل فيها المنشأة ، من خلال وجود احتياجات لا تشبعها السلع والخدمات المعروضة حاليا ، وغالبا ما تأتى الفرصة التسويقية نتيجة حصول المنشأة على مزايا تنافسية خاصة Competitive Advantage بمقتضاها تضيف المنشأة قيمة مضافة للعملاء بشكل يزيد أو يختلف عن ما يقدمه المنافسون في السوق ، وبما يمكن المنشأة من تقديم مجموعة من المنافع تزيد عن هؤلاء المنافسين ، أو تقديم نفس المنافع بمزايا إضافية كأن تكون بسعر أقل قليلا . وفى سوق الأعمال نجد المزايا التنافسية في صورتين أولهما الميزة التنافسية التسويقية Marketing Advantage وهو قدرة المنتجات من سلع وخدمات على تقديم إشباع أفضل للحاجات والرغبات والتوقعات الخاصة بالعملاء المرتقبين ، وثانيهما مزايا نقص التكلفة Cost Advantage وهى ميزة يمكن أن تشجع بها منتجاتك لانخفاض تكلفتك عن تكلفة المنافسين . وتعمل الشركة على فحص تلك الفرص في السوق ، ومواءمة الموارد المتاحة لديها بإمكانياتها في إشباع تلك الفرص.

            هذا وعلى نفس النحو يشكل التغير المستمر في البيئة المحيطة مخاطر متعددة Threats تحد من قدرة المنشأة على النمو والنجاح.

            الهدف العام للبرنامج

            التعرف على أهمية التخطيط التسويقي ودوره فى نجاح المنظمة مع التدريب العملى على خطوات إعداد خطة تسويقية ناجحة وطرق متابعتها واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

            لمن هذا البرنامج

            رجال الأعمال ومديرى التسويق ومساعديهم والمسئولين عن إعداد خطط وإستراتيجيات التسويق فى المؤسسات المختلفة.

             

            المحاور الرئيسية للبرنامج

            المنظور المتكامل للعملية التسويقية وتوجهات بيئة الأعمال المحلية والدولية.

            • بناء الإستراتيجية التسويقية .
            • مقومات الخطة التسويقية الناجحة.
            • مراحل إعداد الخطة التسويقية.
            • تحليل الوضع التسويقى الحالى .
            • تحديد الرؤية المستقبلية.
            • خطوات تحقيق الرؤية المستقبلية .
            • نظم المعلومات التسويقية اللازمة لبناء الخطة التسويقية .
            • الأساليب الكمية والوصفية فى إعداد الخطة التسويقية.

            أنواع الفرص التسويقية.

            • الابتكار، ابتكارات أساسية،ابتكارات وظيفية.،ابتكارات موائمة.
            • تحسين الكفاءة
            • خلق فروق تنافسية
            • التركيز على خدمة شريحة من السوق

            خطوات وأساليب تحديد الفرص التسويقية.

            • التعرف على المؤثرات البيئية العامة وأثرها.
            • تقييم نشاط المنافسين.
            • تقييم إمكانيات المنشأة المتاحة.
            • تحديد شرائح السوق المستهدفة.
            • تحديد حجم الطلب في الشرائح السوقية المستهدفة.
            • اختيار شرائح السوق المستهدفة.

             

          • إستراتيجيات إعداد خطط التسويق الحديثة
            الهدف العام للبرنامج

            التعرف على أهمية التخطيط التسويقي ودوره فى نجاح المنظمة مع التدريب العملى على خطوات إعداد خطة تسويقية ناجحة وطرق متابعتها واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

             

            لمن هذا البرنامج

            رجال الأعمال ومديرى التسويق ومساعديهم والمسئولين عن إعداد خطط وإستراتيجيات التسويق فى المؤسسات المختلفة.

             

            المحاور الرئيسية للبرنامج

            • المنظور المتكامل للعملية التسويقية وتوجهات بيئة الأعمال المحلية والدولية.
            • بناء الإستراتيجية التسويقية .
            • مقومات الخطة التسويقية الناجحة.
            • مراحل إعداد الخطة التسويقية.
            • تحليل الوضع التسويقى الحالى .
            • تحديد الرؤية المستقبلية.
            • خطوات تحقيق الرؤية المستقبلية .
            • نظم المعلومات التسويقية اللازمة لبناء الخطة التسويقية .
            • الأساليب الكمية والوصفية فى إعداد الخطة التسويقية.

             

            أنماط المستمعين وأساليب التعامل معهم

            • أنواع المستمعين وخصائصهم
            • تحليل العلاقات المتبادلة مع المستمعين
            • سلوكيات المستمعين
            • أساليب التعامل بنجاح مع المستمعين

             

            مهارات التحدث

            • فن الإلقاء
            • شروط التحدث الفعال
            • إدارة الحوار و المناقشة
            • فن طرح الأسئلة
            • مهارات التأثير والإقناع
            • مهارات إدارة الوقت
            • مهارات علاج القلق والتوتر
            • مهارات الإنصات وإرجاع الأثر

             

            التخطيط والإعداد للعرض والتقديم الفعال

            • العرض والتقديم كأحد وسائل الاتصال
            • أنواع العرض والتقديم
            • مكونات العرض والتقديم
            • خطوات تخطيط العرض والتقديم
            • خصائص العرض والتقديم الفعال
            • العوامل النفسية في عملية التحدث والعرض
            • أدوات العرض والتقديم

             

            مهارات استخدام المعينات السمعية والبصرية

            • اختيار المعينات السمعية والبصرية
            • مهارات تشغيل المعينات السمعية والبصرية
            • الأعطال البسيطة وكيفية علاجها
            • استخدام الشرائح المضيئة والأفلام

             

            معارف ومفاهيم العروض واستثمارها في تقديم العروض البيعية

            • مفهوم العرض الترويجي
            • الدوافع والاهمية للمنظمة في تقديم العروض الترويجية
            • العروض التروجية واستثمارها في المعارض البيعية
            • استثمار دور موظفي المبيعات في الترويج
            • الية عرض المنتجات والعروض التروجية في المعارض البيعية

             

            مهارات العرض والتقديم

            • أهداف العرض والتقديم
            • مراحل إعداد وتنفيذ العروض
            • مبادئ هامة في التقديم والعروض
            • التعامل مع الأرقام لعبة كبار الكتاب ومحترفي تقديم العروض
            • اختبر قدراتك في الربط والتحليل والاستنتاج وتقديم المقترحات
            • كيفية توظيف وسائل الإيضاح لتحقيق النجاح في التقارير والعروض المقترحة ؟

             

          البوم الصور

          حقوق النشر محفوظة لشركة بوابة العرب للتدريب و الاستشارات © 2021
          برمجة و تصميم نيرد اب © 2021