اطلب دورة تدريبية

اسم الدورة (*)  
الاسم (*)  
الشركة
المدينة
البريد الإلكتروني (*)  
الجوال (*)  
عدد المرشحين المتوقع لحضور الدورة
تفاصيل
×

آخر الأخبار

تم اختتام برنامج مميز كان عنوانه تنمية المهارات القيادية والإدارة الفعالة وذلك بمدينة الأحلام - مدينة دبي - بتنفيذ كلاً من شركاء نجاحاتنا المدربة سميرة البيماني والمدرب إياد الرميلي بواقع خمسة أيام تدريبية متتالية وللطلب المتكرر على البرنامج تم افتتاح التسجيل وإعادة الدورة للمرة الثانية بتاريخ 15 / 3 / 2020 م .
توقيع اتفاقية شراكة بين بوابة العرب للتدريب والاستشارات وبين اكاديمية im Academy لتنفيذ برنامج شباب الاعمال الصيفي التعليمي للعام 2020 بالجنوب الغربي التركي باجمل البقاع المهيأة للدراسة في مخيم صيفي ممتع
تم افتتاح باب التسجيل في دبلوم إدارة الموارد البشرية المزمع عقده في مدينة اسطنبول بتركيا بالفترة 20 - 29 / 4 / 2020 م حيث يعتبر من أكثر الموضوعات ملامسة لواقع احتياجات الأجهزة الحكومية والقطاع الخاص وجاري حجز المقاعد التدريبية والتي بدأها بستة مقاعد للإخوة المتدربون من ليبيا الشقيقة
تم ارسال الدفعة الرابعة من المتدربين الى مدينة دبلن في ايرلندا لدراسة اللغة الانجليزية الخاصة بالبزنس لمدة تتراوح ما بين شهر الى ثلاثة شهور ، كل التوفيق لهم
جاري تصميم ثمان حقائب تدريبية لجامعة حكومية والخاصة بإدارة خدمة المجتمع والتعليم المستمر هناك
تم الانتهاء من دورة مهارات التطوع الإلكتروني على مدار خمس أيام متتالية كانت لصالح الأمانة العامة للأوقاف بدولة الكويت
اتفاقية شراكة مع إحدى أقدم الجامعات البريطانية - جامعة Wolverhampton لدراسة اللغة الانجليزية في لندن وأيضاً لإعتماد عدد من برامج القيادة والاشراف الفعال وعدد من الدبلومات التي تم الموافقة عليها بصيغتها الأولية من قبل الجامعة هناك
شراكة استراتيجية جديدة اضافية مع شركة Yes Atlas كبرى شركات الإبتعاث لدراسة اللغة بالخارج تم توقيعها مع الرئيس العام للشركة الاستاذ هيثم غياض بمدينة الرياض هذا اليوم وتم الاتفاق على التعاون بمجالات القبولات الجامعية والابتعاث الخارجي أيضاً ، كل التوفيق للجميع .
برامج خدمات العملاء
  • إدارة علاقات العملاء
    هدف البرنامج

    تمكين المشاركين من تطبيق نظام علاقات العملاء لزيادة ربحية المنظمة من خلال زيادة رضا وولاء العملاء

    موضوعات البرنامج

    مبادىء وتعريف نظام ادارة علاقات العملاء

    • من هم عملاؤك؟
    • اهمية العملاء والمحافظة على ولائهم
    • شكاوى العملاء
    • قياس رضا العملاء
    • ما هي ادارة علاقات العملاء

     

    عملية ادارة علاقات العملاء

    • نظرية ادارة علاقات العملاء
    • تطبيق ادارة علاقات العملاء في المنظمة
    • فوائد نظام إدارة علاقات العملاء
    • تقنيات إدارة علاقات العملاء

     

    البحث عن المعلومات

    • اسس البحث عن المعلومات
    • ادارة بيانات العملاء
    • تحويل بيانات العملاء الى معلومات

     

    تطبيق نظام ادارة علاقات العملاء

    • استراتيجيات البيع والتسويق
    • المحافظة على ولاء العملاء
    • صنع القيمة للعملاء
    • ربحية العميل
    • أنواع أنظمة ادارة علاقات العملاء

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • استراتيجيات بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة
    لمن هذا البرنامج
    • جميع المسؤولين في قسم العلاقات العامة
    • الموظفين المسؤولين عن العلاقات العامة مع الجهور داخل وخارج المؤسسات والمنظمات

     

    أهداف البرنامج

    يشكل هذا البرنامج فرصة حقيقة لفهم أعمق لكل من الصورة الذهنية والسمعة ودور كل منهما في تشكيل وبناء علاقة استراتيجية مع الجمهور المستهدف كما يقدم توصيفا دقيقا لأهم الفروق بين الصورة الذهنية والسمعة من حيث المعنى والمضمون وأدوات البناء وطرق القياس لكل منهما

     

    المحاور الرئيسية
    • العلاقات العامة وتغيير السلوك
    • الثقافية والمؤسساتية
    • الهوية والصورة الذهنية
    • الصورة الذهنية والسلوك
    • تحليل الصورة الذهنية
    • أنواع الصورة الذهنية
    • مراحل تكون الصورة الذهنية
    • التجربة بين الصورة الذهنية والسمعة
    • استراتيجيات بناء الصورة الذهنية
    • طرق قياس الصورة الذهنية.
    • تحليل السمعة – نظريات السمعة – مراحل تكون السمعة
    • استراتيجيات بناء السمعة
    • طرق قياس السمعة
    • مصفوفة الصورة الذهنية والسمعة
    • الفرق بين الصورة الذهنية والسمعة
    • المكان – الأهمية – المكون
    • الأسبقية – التجربة – المصداقية
    • إدارة الأزمات
    • طرق القياس

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • الخدمة المتميزة
    هدف البرنامج

    تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة التي تمكنهم من تقديم خدمة متميزة إلى العملاء

    موضوعات البرنامج

    العميل وأهميته:

    • مفهوم العميل
    • العميل الداخلي، العميل الخارجي
    • أهمية العميل
    • أهمية خدمة العميل لنجاح المنظمة

     

    مفاهيم الخدمة المتميزة وأهميتها:

    • مفاهيم الخدمة المتميزة
    • حقائق عن الخدمة المتميزة
    • معايير التميز في الخدمة
    • مبررات وأهمية التميز في الخدمة

     

    متطلبات الخدمة المتميزة:

    أولا: الإدارة:

    • ترسيخ ثقافة الخدمة المتميزة وتطوير سياسات وإجراءات العمل
    • تطوير النظم المختلفة
    • تطوير بيئة العمل

    ثانياً: الموظف:

    • اكتساب المهارات اللازمة: مهارات الأداء، ومهارات الاتصال
    • القدرة على تلبية الاحتياجات المختلفة للعملاء

     

    دور الإدارة ودور الموظف في تقديم الخدمة المتميزة:

    • تنمية عقلية وثقافة الخدمة المتميزة
    • التركيز على العميل والقرب منه
    • التميز في المنتج أو الخدمة
    • التميز في تقديم الخدمة

     

    التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء:

    • مفهوم شكاوى العملاء
    • اهميتها
    • الأسباب الرئيسية لشكاوى العملاء
    • دور الإدارة ودور الموظف في التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء

     

    أهمية الإدارة للتطوير المستمر للخدمة:

    • ممارسة الفكر الابداعي لتوطيد العلاقة مع العملاء

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • تنمية مهارات موظفي الاستقبال
    هدف البرنامج

    إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة والتي تمكنهم استقبال العملاء والتعامل معهم بكفاءة وفاعلية

    موضوعات البرنامج

    مفهوم العميل

    • تحديد أنواع العملاء

     

    أهمية العميل

    • تكاليف الاحتفاظ بالعميل وتكاليف استقطاب عملاء جدد
    • نتائج تسرب العملاء على المنظمة وعلى الموظف

     

    الخدمة المتميزة

    • مفاهيم الخدمة المتميزة
    • أهمية الخدمة المتميزة في ظل المنافسة والعولمة

     

    معرفة احتياجات العملاء

    • مفهوم الاحتياجات
    • أهمية تلبية تلك الاحتياجات

     

    الاتصال الفعال مع العملاء

    • مفهوم الاتصال وأهميته
    • اكتساب مهارات الاتصال الفعال

     

    التعامل مع الأنماط المختلفة من شخصيات العملاء

    • الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
    • مهارات التعامل معها

     

    مدة البرنامج

    3 أيام

  • سياسات جذب وإسترجاع العملاء
    لمن هذا البرنامج
    • الباحثون عن التفوق في عالم التسويق
    • رجال الأعمال
    • مدراء التسويق
    • مدراء المبيعات
    • مدراء خدمة العملاء
    • مدراء تطوير المنتجات والخدمات

     

    أهداف البرنامج
    • التدرب على الربط بين المزيج التسويقي وأساليب الإبتكار
    • القدرة على إستخدام إستراتجيات الدعم والمواجهة للإحتفاظ بالعملاء
    • القدرة على تحليل المزايا التنافسية
    • التعرف على سياسات جذب العملاء
    • التعرف على إطار التسويق التفاعلي

     

    المحاور الرئيسية

    مهارات وسياسات جذب العملاء واستقطابهم

    • شيوع روح الإبتكار والتجديد لمقابلة توقعات العملاء creativity
    • أساليب التطوير الإبتكاري وتطبيقاته على المزيج التسويقي
    • تحليل المزايا التنافسية فى ظل مفاهيم الجودة الشاملة وبناء أسس المنافسة الذكية
    • تطوير أساليب الوعد بالإشباع
    • تطوير أجهزة الإشباع لمواجهة توقعات العملاء
    • بناء المنتجات الجديدة
    • بناء وتطوير الهوية المؤسسية وصناعة الاسم التجاري

     

    مهارات وسياسات الإحتفاظ بالعملاء

    • إستراتيجيات الدعم والمواجهة
    • تطوير المنتجات
    • تطوير برامج الولاء
    • التسويق بالعلاقات CRM وبناء علاقات مربحة مع العميل
    • عناية بلا حدود

     

    مهارات وسياسات إسترجاع العملاء

    • التسويق التفاعلي DIRECT MARKETING
    • إطار التسويق التفاعلي
    • حساب القيمة المالية للعملاء
    • تغيير الإتجاهات والصورة الذهنية
    • تعديد أدوات الدعم
    • تحليل شكاوى العملاء

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
    لمن هذا البرنامج

    هذا البرنامج موجه إلى جميع المؤظفين العاملين في مجال المبيعات والتسويق الهاتفي

    أهداف البرنامج
    • تزويد المشاركين مفهوم مراكز الاتصال
    • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام التنكولوجيا في مراكز الاتصال
    • اكساب المشاركين مهارات استخدام ادارة الجودة في مراكز الاتصال
    • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام مؤشرات وقياس الاداء في مراكز الاتصال
    • اكساب المشاركين بمهارات الاتصال وفنون استخدام الهاتف
    • اكساب المشاركين بمهارات الاستماع وتكنيك طرح الاسئلة

     

    المحاور الرئيسية

    مراكز الاتصال Call Center

    • مفهوم واهمية مراكز الاتصال
    • اهداف مراكز الاتصال
    • وظائف مراكز الاتصال

     

    تكنولوجيا مركز الاتصال Call Center

    • دور استخدام التكتولوجيا في مراكز الاتصال
    • تعقب ومتابعة الاتصالات من خلال استخدام التكنولوجيا في المراكز الاتصال
    • الاتجاهات الحالية في مجال تكنولوجيا مركز الاتصال
    • ادوات التكنولجيا في مراكز الاتصال

     

    عملية مراقبة الجودة في مركز الاتصال Call Center

    • متطلبات الجودة لمركز الاتصال Call Center
    • تعريف إدارة الجودة
    • تحديد مفهوم المنظمة للجودة
    • وضع برنامج مراقبة جودة للمهام
    • تحديد معايير مراقبة الجودة
    • التوفيق بين أهداف الجودة مع رضا العملاء
    • تصميم نموذج مراقبة جودة
    • إنشاء سجل نظام مراقبة الجودة
    • مسؤوليات فريق الجودة والمعايير
    • تنفيذ حلقة التدريب والتغذية الراجعة للتحسين المستمر
    • عملية المعايرة
    • جودة البرمجيات وقدرات المراقبة
    • كيفية توثيق برنامج الجودة وإدارة التغييرات في عملية
    • كيفية استخدام نقاط الجودة كأداة للتسويق مع الجهات المعنية الرئيسية
    • معايير تقييم الأداء

     

    مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال

    • مفهوم مؤشرات الاداء وقياس الاداء
    • الفرق بين أهمية المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية
    • كيفية تصنيف مقاييس
    • فهم كل من مقاييس مركز الاتصال ومؤشرات الأداء
    • كيفية استخدام مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق النجاح مكالمة مركز
    • التدقيق على مؤشرات الاداء ومدى توافقه مع مقاييس الأداء للمركز الاتصال
    • إجراء تحليل مؤشرات الاداء
    • محاذاة المقاييس الرئيسية مع التوقعات العملاء ورضاهم
    • إنشاء سجل الأداء KPI الخاص

     

    فنون ومهارات استخدام الهاتف

    • مهارات استخدام الهاتف
    • عند الإجابة على الهاتف
    • عند وضع المتحدث على الانتظار
    • عند تقديم الخدمة الهاتفية
    • عند الرد على استفسارات العملاء الهاتفية
    • التعامل مع المواقف الصعبة عند استخدام الهاتف
    • كيف تنهى المحادثة الهاتفية
    • كيف تحسن مهارات الاتصال الهاتفي لديك؟

     

    مفهوم الاتصال الفعال وأهميته ومقوماته

    1. مفهوم الاتصال الفعال

    • نماذج الاتصال الفعال
    • عناصر الاتصال الفعال
    • اختيار وسيلة الاتصال الفعالة
    • تزويد المرسل بالتغذية العكسية
    • خصائص الاتصال الفعال
    • مهارات الاتصال الفعال
    • فنون الاتصال الفعال

    2. عوامل نجاح عملية الاتصال

    • عوامل تتعلق بالمرسل
    • عوامل تتعلق بالمستقبل
    • مهارة معالجة المكالمات الهاتفية
    • مزايا الاتصال الهاتفي
    • عيوب الاتصال الهاتفي
    • أختبر معرفتك بفن التعامل مع الهاتف

     

    مهارات الاستماع

    • تحديد مبادئ الاستماع
    • تعريف استخدامات الصياغة
    • تعريف فوائد الاستماع النشط
    • معوقات الإصغاء الشائعه

     

    مبادىء الإصغاء النشط

    • إعداد
    • الإستماع النشط
    • التحقق
    • إعاده الصياغه
    • التحيز الداخلي
    • جمع المعلومات
    • الإتجاه الداخلي
    • التحقق

     

    مهارات طرح الأسئلة

    • مهارات طرح الأسئلة ، وأهميتها
    • الفائده منها
    • انواع الأسئلة ( المفتوح والمغلق (
    • الأسئله المفتوحه ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها (
    • الأسئله المغلقه ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها(

     

    مدة البرنامج

    5 أيام

  • مهارات البيع عبر الهاتف
    هدف البرنامج

    تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة التي تمكنهم من تسويق وبيع منتجاتهم من خلال الهاتف

    موضوعات البرنامج

    مقدمة في التسويق والبيع عبر الهاتف

    • مفهوم التسويق عبر الهاتف
    • الهاتف كوسيلة بيع
    • الخطوات الرئيسية للبيع عبر الهاتف

     

    مهارات الاتصال عبر الهاتف

    • مراحل الاتصال في البيع عبر الهاتف

     

    نبرة الصوت

    • التحكم في نبرة الصوت
    • النبرات الصوتية وما تعكسه على المستمع

     

    تأهيل العملاء

       

      أهداف الاتصال

      • نصائح في مجال الاتصال

       

      مواجهة اعتراضات العميل

      • التعامل مع الاعتراضات
      • الدوافع التقليدية للاعتراضات عند المشترين

       

      أساليب إنهاء البيع

      • التعرف على إشارات الشراء
      • تقنيات ناجحة لإنهاء المحادثة

       

      مدة البرنامج

      3 أيام

    • مهارات العناية بالعميل
      هدف البرنامج

      إكساب المشاركين المهارات والمعارف اللازمة التي تمكنهم من التعامل مع العملاء والعناية بهم بشكل فعال ومتميز لتحقيق رضاهم وكسب ولائهم

      موضوعات البرنامج

      أهمية العناية بالعميل

      • من هو العميل
      • أهمية العناية بالعميل لنجاح المنشأة من تكلفة العميل غير الراضي
      • نتائج البحوث والدراسات والتجارب

       

      تحديد احتياجات ورغبات العملاء

      • طرح الأسئلة
      • تحويل احتياجات العميل إلى رغبة في التعامل
      • الفرق بين خصائص ومنافع المنتج

       

      مهارات الاتصال الفعال

      • متطلبات الاتصال الفعال بالعميل
      • كيف تسوق نفسك
      • لغة الجسم

       

      الخدمة المتميزة

      • ما هي الخدمة المتميزة
      • دور المنشأة والموظف في تقديم الخدمة المتميزة

       

      التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء

      • أهمية شكاوى العملاء
      • المصادر الأساسية لشكاوي العملاء
      • أثر الشكاوى على رضا العملاء
      • المنشأة في التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء

       

      مدة البرنامج

      5 أيام

    البوم الصور

    حقوق النشر محفوظة لشركة بوابة العرب للتدريب و الاستشارات © 2021
    برمجة و تصميم نيرد اب © 2021